湖南省12328交通运输服务监督热线2024年第一季度运行情况公布 -尊龙凯时官方网址

    根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年第一季度12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年第一季度，全省12328热线系统共受理有效业务364835件，同比增长19.32%，环比增长54.31%。按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为316418件、39952件和8465件，同比分别增长10.84%、146.57%和106.87%，环比分别增长59.46%、26.43%和32.2%，分别占业务总量的86.73%、10.95%和2.32%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、道路运输、城市客运领域的热线业务量分别为305889件（6675件、299214件）、11752件、30137件，分别占业务总量的83.84%（1.83%、82.01%）、3.22%、8.26%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计5026件，占比1.38%，“其它”业务12031件，占比3.3%。

二、系统运行情况

2024年第一季度，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.92%；非投诉举报类限时办结率99.99%，即时答复满意率99.96%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%；数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328热线系统运行服务质量考评评分公示表（第一季度）