岳阳：打造“一站式”平台 强化全方位保障提升服务水平-尊龙凯时官方网址

　　打造“一站式”平台

　　强化全方位保障提升服务水平

　岳阳市道路运输服务中心

　　2022年，岳阳市道路运输服务中心以建设人民满意交通的服务型部门为根本遵循，牢固树立为民服务理念，聚焦服务企业的难点、群众办事的堵点和社会关注的热点，创新“一站式”服务机制，打造服务平台，强化服务保障，提升服务水平，加快推进行业服务标准化规范化便利化。主要做法是：

　　一、从“高处”谋划，打造“一站式”服务平台

　　一是两级同步推进，确保纵向到底。着力在完善业务办理、健全体制机制、创新方式手段等方面扎实推进一站式服务平台建设，形成内外联动、上下协同、有序衔接的多元化业务办理格局，中心从业人员管理所、营运车辆管理所一站式服务平台建设实现全覆盖，开启高起点高标准运作模式。二是业务集中办理，确保横向到边。中心整合道路运输从业人员和营运车辆等业务，集继续教育、培训考核、诚信签章、年审、补换证为一体，真正做到下活一盘棋、织好一张网、惠及全行业。三是保障运转有力，确保高效到位。中心设立营运车辆和从业人员2个业务大厅，12个业务窗口，对照标准配置视频播放、人脸设别及叫号机，统一标识、制度上墙，舒适用户体验环境，激发干部职工工作热情，确保服务有序高效运转。

　　二、从“实处”着手，强化“一站式”服务保障

　　一是制定了科学的实施方案。通过汇总梳理群众反映强烈的利益诉求，中心出台了从业人员继续教育和培训改革方案，为行业改革提供了基本样本。去年4月19日，将从业人员继续教育全部推向从业资格社会培训机构，现市内5家、县区4家驾培机构已顺利承接全市近8000人的从业资格继续教育工作，下一步从业人员培训也将逐步推向社会。二是构建了畅通的指挥体系。中心发挥统揽全市、协调上下的作用，按照管行业、管业务、管安全的要求，加强对县市区道路运输服务工作的业务指导，多次派出业务骨干下沉到各个县市区开展调研和指导，推动行业“一站式”服务改革落地见效。三是组建了专业的工作队伍。成立3个业务分支机构，组织业务部门集中上岗培训2次和业务跟班学习2周，熟悉各项业务办理流程和各个系统操作程序，积累工作经验，提升业务技能，强化人才支撑。四是凝聚了广泛的社会力量。去年共承办市人大建议、政协提案4件，其中主办1件，会办3件。中心以提升办结率、落实率、满意率为抓手，积极拓展建议提案办理的深度和广度，使代表关心的一些热点难点问题得到有效解决，群众关注的一批民生实事得到较好推进。成立企业基层党组织和出租车行业工会联合会，积极引导出租车、危货、旅游、驾培等企业参与行业党建、工会组织，启动“爱心助考”“清廉单元”出租车亮牌活动，号召广大出租车司机参与无偿献血和文明城市建设志愿者队伍，促进政府与社会良性互动，充分激发行业治理活力，全面拓展“一站式”服务的内涵。

　　三、从“细处”发力，提升“一站式”服务水平

　　突出一站式职能，实现业务工作“一站式受理、全链条解决”。一是突出精细化管理，促进业务受理无缝衔接。进入一站式服务大厅，同步录入省级业务“三级协同”数据平台，通过系统平台进行登记受理。受理后，经工作人员按照分类负责和“谁主管、谁负责”的原则，采取“统一受理，集中梳理，依规办理，限期处理”的办理模式，将受理事项分流到各个系统，形成受理、审核、办结、归档闭环管理。二是突出制度化管理，促进业务办理规范有序。制定了运输企业工作例会制度、情况报告制度、协作配合制度、跟踪回访制度等工作制度，对一站式平台的工作规则、程序和方式进一步明确，确保各部门各司其职、各项工作规范有序，增强行业监督的整体性和协同性。我们还实行窗口前移、上门服务，完善多元化服务机制，春运期间，为客运企业上门办理临时班线牌46张。三是突出目标化管理，促进服务效率事半功倍。充分发挥考核指挥棒、风向标、助推器的作用，将一站式服务平台建设运行工作纳入中心年度考核重要内容。强化日常工作监督管理，把一站式服务工作作为一项常态化督导的业务工作，实行定期督导检查、年终考核，确保受理的业务交得出、办得了、能检验、有成效，努力实现“群众少跑腿、数据多跑路”的目标。2022年，平台共办理客运车辆年审468台，办理出租车注册监督卡5709张，新增续牌车辆886台，办理道路运输证886本、电子运输证13241张，办结货运业务7021件，普货年审4448台，危货审验788台次，办理电子运单197728条，填报率全省排名前5共计3次，年均填报率为93.67%;完成培训3171人，考核合格2435人;新办、换补、注销、变更从业资格证9558本，受理继续教育5257人次，诚信考核办理16023条，高频服务事项“跨省通办”11097起;办理电子证照41131张，全省排名第二。