来源： 发布日期：2024-09-09 【字体大小：】
为进一步提升市城区出租汽车行业优质服务水平,满足人民群众对出行服务的美好需求,常德市道路运输服务中心坚持多措并举、疏堵结合、奖优罚劣,压实经营主体管理责任,规范驾驶员服务行为营造良好市场运营环境。
常抓“红黑榜”。根据安全生产及服务质量考核结果,常态化发布出租车经营企业“红黑榜”。对红榜企业,在日常业务办理时列入“绿色通道”,在荣誉表彰、评先评优、运力投放机制中予以优先考虑;对黑榜企业,进一步加大日常监管与检查力度,要求各企业认真反思,迅速整改,进一步落实安全生产主体责任,加强服务质量信誉管控等工作,从源头上遏制问题发生,从根本上消除安全事故隐患。
牢抓劳动竞赛。为规范出租车行业的运营管理,预防和减少运营违法和运营事故,常德市道路运输服务中心积极开展劳动竞赛活动。8月2日至9月30日活动期间,该中心从服务质量、安全生产、遵纪守法、群众满意等维度对各出租车经营服务管理进行评比,积极营造“比学赶超”的浓厚氛围。同时,印发《常德市城区出租车文明优质服务倡议书》,对竞赛中表现突出的驾驶员授予“服务之星”称号,纳入年度优秀出租车驾驶员评选,并向市文明办推荐为“城市文明守护者”,向省厅推荐为“十佳网约车司机”。
严抓巡查曝光。加强日常线上线下巡查与明察暗访工作力度,重点关注高铁站、机场、汽车站等主要客流集散点内部与周边候客秩序与运营行为。对发现的违规行为进行日曝光、周通报、月排名。对违规行为采取批评、扣分、停运直至处罚的方式,坚持教育处罚与通报曝光相结合,首次违规或者情节较轻的以批评教育、带车学习为主,情节严重的一律停运整改直至移送执法部门给与经济处罚。
稳抓教育培训。严格落实教育培训制度,督促各出租车企业、网约车平台公司广泛开展从业人员安全与优质服务教育培训活动,综合运用岗前培训、继续教育、违规学习等手段,实现教育培训三位一体全覆盖,全面提升从业者职业道德素养和服务意识水平。
2024年上半年,常德市道路运输服务中心共受理市城区出租汽车行业服务质量电话投诉共698起,较去年同期下降7.2%,未发生重大服务质量问题,行业安全生产形势总体平稳。